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高情商沟通技巧,销售人员必知!

51米多多 35282021-07-21

很多从事销售岗位的朋友经常抱怨到:怎样才能引起用户的共鸣?如何激发用户的购买欲?或者如何巧妙的说服他人为自己产品买单?今天就结合这些问题,给大家分享4个高情商沟通技巧,让消费者心甘情愿为产品买单。

认可自己的产品

作为销售人员,在与客人沟通时,首先要认可自己的产品,认为自己产品是最棒的,是对消费者有价值的。这种自我认可现象,可以在无形中增加自己的自信心和谈判的底气,让自己的仪表、面部表情、语言话术等都具备较强的感染力。当你面对陌生消费者,以坚定的语气,自信地向其介绍产品的时候,能够产生强大的自我气场,这种气场不自觉的会影响到每一位消费者。

学会运用风险逆转

作为销售人员,在售卖一件商品的时候,一定要了解清楚对方犹豫或质疑的点,把对方认为可能存在的风险转移到商家身上,对方是很乐意买单的。比如:作为成人教育行业的月月,接待过一个想提升学历的学员,这个学员初中没毕业,担心自己学习基础差考不过,已经交的学费不能退还。当你了解到学员疑惑的内容之后,可以告知学员:提升学历有成考大专和国家开放大学,前者有入学考试,后者没有,如果担心自己学习效果差,完全可以报名后者,如果担心自己交了学费毕不了业,可以选择分期付款,带拿到毕业证书的时候补足尾款。

适当增加紧张感

所谓增加紧张感,就是让消费者了解到目前形式的严峻性,以及该商品的稀缺性,错过了今天可能就没有了,后悔也来不及了。还是以学历提升而例,每年国家政策不同,报名条件和要求也不同,很多用户有提升学历的需求,但却因为价格或者学习周期、拿证周期等犹豫不决,此时就应该告知对方,以往1.5年拿证,现在必须要2.5年,明年开始很有可能是3年时间,而且报名时必须要有学信网可查的前置学历信息,没有的话就不能报名。相信听到这里,有需求的用户已经坐不住了。有时,也可以利用价格来增加一些紧张感,比如说今天是报名初期,这个价格是8折优惠价格,明天开始恢复原价,如果消费者过分在意价格,就会对此非常心动。

适时降低门槛

在跟客户进行一系列交涉之后,客户仍在迟疑当中,此时可以适当降低购买门槛,比如缴纳定金就可以把产品带回家了,使用不好,7天内支持退款退货。此时用户已经了解到商家的诚意了,就会先交定金,在后续的7天内支付尾款即可。这在互联网销售中也非常常见,既能加深了用户对产品、售后服务的印象,也能增加用户的信任感。

当然,作为销售人员,想要巧妙地说服消费者,除了掌握以上4个高情商沟通技巧以外,还需要具备察言观色的能力,能够时刻洞悉对方的小心思,从而做出应对之策。

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